Politique de remboursement
Selle & Sacoche s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique est établie conformément au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un retour, ou un remboursement.
Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Tout article retourné sans demande préalable de retour acceptée ne sera pas pris en charge.
Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition à réception de votre demande.
Comment effectuer une demande de retour
Contactez-nous par e-mail à boutique@selle-sacoche.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un défaut, un endommagement ou une erreur de produit, contactez-nous immédiatement à boutique@selle-sacoche.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de son emballage si possible
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Selle & Sacoche. Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral selon votre préférence et la disponibilité des stocks.
3. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné dans le cadre du droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
4. Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées. Tous les autres produits, y compris les articles en promotion ou soldés, bénéficient du droit de rétractation légal dans les conditions décrites à l'article 1.
5. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la date de réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition si antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires). Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez-nous à boutique@selle-sacoche.com.
6. Contact
Selle & Sacoche60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 7 57 81 57 52
E-mail : boutique@selle-sacoche.com
Dernière mise à jour : mars 2025